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Como Retirar Fundos da Conta

Você pode retirar fundos da sua conta real de negociação, através da janela de diálogo de retirada na sua área privada. Pode acessar esta janela de diálogo das seguintes formas:

  • Na seção "Meu dinheiro", clique no botão "Retirar".
  • Na lista "Contas reais" na faixa da conta desejada, selecione a função "Retirar fundos" através do ícone "Reticências".

A primeira página de retirada "Selecionar o método de retirada", contém uma lista de métodos de retirada disponíveis para você, como principais, a transferência bancária, cartão de débito/crédito, transferência de Bitcoin, etc., além de outros, que funcionam com transferências de alguns países e regiões do mundo. Cada método de retirada é caracterizado por três parâmetros principais, que são as condições de retirada, tempo de processamento (de alguns minutos a 2-3 dias úteis), e comissão de transferência.

Pode escolher o método de retirada de fundos mais adequado para você e clicar no botão "Retirar" na faixa deste método e se abre uma janela de diálogo, com um formulário para preencher o valor da retirada e os detalhes de pagamento da sua conta bancária ou do sistema de pagamento selecionado. Após preencher todos os campos obrigatórios do formulário, clique no botão "Avançar" (ou "Retirar")

O back-office da empresa analisará a sua solicitação durante o horário de funcionamento (de segunda a sexta, das 07:00 às 19:00 (CET)). Uma mensagem será enviada para o seu endereço de e-mail, sobre o recebimento da solicitação. Se a sua solicitação de retirada for rejeitada, entre em contato com o Suporte ao cliente.

Pode verificar o status de suas solicitações na seção "Minhas solicitações" e no botão "Visualizar todas solicitações", e parâmetros de sua solicitação na coluna "Detalhes" (botão "Visualizar").

Além disso, na seção "Meu dinheiro", no link "Histórico de transações", pode ver as transações de retirada de contas com os principais detalhes e status atual. As principais condições de status são as seguintes:

  • Ativo - solicitação aceita, mas ainda não processada
  • Em processamento - solicitação em processamento
  • Cancelado - a solicitação foi cancelada pelo titular da conta
  • Rejeitado - a solicitação foi rejeitada
  • Concluído - solicitação concluída
  • Pendente - a solicitação está a espera da confirmação da nova opção de pagamento
  • Erro - erro na solicitação

Pode cancelar qualquer solicitação enquanto o seu status estiver "Ativo". Pode ver os resultados da solicitação de retirada na página "Histórico de transações", onde você pode ver os parâmetros de retirada (número de transação de transferência bancária, código de proteção WebMoney, motivo de recusa da solicitação e outras informações) na coluna "Detalhes". Na lista que se abre com o clique no botão "Status", pode filtrar a lista de suas solicitações.


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