Вы можете отозвать денежные средства со своего реального торгового счета через диалог вывода средств в Личном кабинете. Доступ к этому диалогу Вы можете получить следующими путями:
- В разделе «Мои деньги» нажать на кнопку «Вывести».
- В списке «Реальные счета» на строке нужного счета через иконку «троеточие» выбрать функцию «Вывод средств».
Первая страница диалога отзыва «Выбрать способ отзыва» содержит перечень доступных Вам способов отзыва средств, как основных – банковский перевод, дебетовая/кредитная банковская карта, перевод Биткойн и т.д., так и дополнительных, работающих с переводами из некоторых стран и регионов мира. Каждый способ вывода средств характеризуется тремя основными параметрами – условиями вывода, временем обработки (от нескольких минут до 2-3 рабочих дней), комиссией за перевод.
Вы можете выбрать подходящий Вам способ вывода средств и на строке этого способа нажать кнопку «Вывести» - откроется окно диалога с формой для заполнения суммы вывода и платежных реквизитов вашего расчетного счета в банке или в выбранной платежной системе. После заполнения всех обязательных полей формы нажмите кнопку «Далее» (или «Вывести»).
Бэкофис компании рассмотрит вашу заявку в свое рабочее время (понедельник - пятница, с 07:00 до 19:00 (CET)). На Ваш электронный адрес придет письмо о получении запроса. Если ваш запрос на вывод был отклонен, то свяжитесь со службой Клиентской поддержки.
Состояние Ваших запросов Вы можете посмотреть в разделе «Мои запросы» и по кнопке «Посмотреть все запросы» - параметры Вашего запроса в колонке «Детали» (кнопка «Смотреть»).
А также, в разделе «Мои деньги» по ссылке «История транзакций» Вы можете посмотреть транзакции вывода средств со счетов с основными деталями и текущим статусом. Основные состояния статуса следующие:
- Активный - запрос принят, но еще не обработан
- Обрабатывается - запрос обрабатывается
- Отменен - запрос был отменен владельцем счета
- Отклонен - запрос был отклонен
- Выполнен - запрос выполнен
- Ожидание - запрос ожидает подтверждения новой платежной опции
- Ошибка - ошибка в запросе
Вы можете отменить любой запрос, пока его статус «Активный». Результаты запроса на вывод Вы можете посмотреть на странице «История операций», где вы сможете увидеть параметры вывода средств (Номер операции банковского перевода, код протекции WebMoney, причину отказа в запросе и другую информацию) в колонке «Детали». В раскрывающемся списке по кнопке «Статус» Вы можете отфильтровать список ваших запросов.