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Comment changer le mot de passe du compte

Vous pouvez modifier le mot de passe de votre compte Live ou Démo. Pour le faire, identifiez-vous par votre numéro de téléphone ou un mot secret, ou en fournissant une copie scannée de votre pièce d'identité. Si pour une raison quelconque ces options ne fonctionnent pas, veuillez contactez notre équipe d'assistance client par e-mail.

Dans le tableau de bord, allez dans la section «Mes comptes» et étendez la liste de tous vos comptes réels et démo.

Dans le tableau avec une liste de vos comptes, sélectionnez la ligne avec le compte souhaité et à la fin de cette ligne cliquez sur les «points de suspension» (...) - un menu contextuel s'ouvrira, sélectionnez-y la fonction «Changer le mot de passe de trading» . Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, vous verrez trois options.

  1. Option 1 – entrez le numéro de téléphone que vous avez spécifié lors de la création de votre profil et cliquez sur «ENVOYER LE CODE PIN».

    1.1 Dans la fenêtre qui s'ouvre, saisissez le code PIN fourni sur votre téléphone dans un champ spécial et appuyez sur le bouton de confirmation du code.

    1.2 Dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre, vous verrez un nouveau mot de passe pour votre compte - enregistrez-le dans un endroit sûr. Vous pouvez également modifier le mot de passe autant de fois que vous le souhaitez. Notez que vous ne pouvez pas créer ce mot de passe vous-même, il est généré automatiquement.

  2. Option 2 – Si vous n'avez pas reçu de code PIN ou si vous n'avez pas accès au numéro de téléphone spécifié, suivez le lien à la fin de cette phrase. Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez l'onglet «Mot secret» (si vous avez ouvert des comptes de trading avant l'automne 2019) et saisissez votre mot secret. Cliquez sur le bouton «Envoyer la demande» et, si le mot secret est correct, consultez le paragraphe 1.2 (ou attendez la confirmation du support client avec un lien).
  3. Option 3 - si vous n'avez pas reçu de code PIN ou si vous n'avez pas accès au numéro de téléphone spécifié, suivez le lien à la fin de cette phrase. Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez «Télécharger le document» (si vous n'avez pas ou avez oublié votre mot secret) et joignez une numérisation ou une photo de votre pièce d'identité (passeport, carte d'identité, permis de conduire, etc.). De plus, vous pouvez utiliser le même document que vous avez utilisé précédemment pour l'autorisation de profil, mais pas la même image ou copie numérisée. Cliquez sur «Envoyer la demande» et attendez la confirmation du support client à votre adresse e-mail avec un lien vers la boîte de dialogue de saisie d'un nouveau mot de passe (voir paragraphe 1.2).

Si tout se passe bien, vous recevrez un e-mail avec un nouveau mot de passe de compte dans votre boîte aux lettres.


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