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Como alterar a senha da conta.

Você pode alterar a senha da conta real ou demo. Para fazer isso, identifique-se através do telefone ou por palavra secreta ou enviando uma foto do seu cartão de identificação. Se essas opções não funcionarem por qualquer motivo, entre em contato com o Suporte ao cliente através do e-mail.

Na sua área privada, na seção "Minhas contas", pode abrir a lista de todas as suas contas reais e demo.

Na janela com a lista das suas contas, selecione a linha com a conta desejada e, no final desta linha, clique no ícone “reticências”, e se abrirá o menu de contexto no qual seleciona a função “Alterar senha de negociação”. A caixa de diálogo se abrirá e você terá três opções.

  1. Opção 1 – digite o número de telefone que tinha indicado ao criar o seu cadastro e clique no botão "ENVIAR CÓDIGO PIN".

    1.1 Na janela que se abre, digite o código PIN que recebeu no seu telefone num campo separado e clique no botão de confirmação do código.

    1.2 Na nova janela que se abre, verá a nova senha para a sua conta - salve-a num local seguro. Além disso, pode alterar a senha várias vezes. Leve em conta que, pessoalmente não pode criar essa senha, ela é criada automaticamente.

  2. Opção 2 – Se não recebeu o código PIN ou não tem acesso ao número de telefone, então clique no link no final desta frase. Na janela que se abre, selecione a "Palavra Secreta" (se abriu contas de negociação antes do Outono de 2019) e digite a sua Palavra Secreta. Clique no botão "Enviar solicitação" e, se a palavra secreta estiver correta, consulte o parágrafo 1.2 (ou aguarde a confirmação do serviço de suporte com um link).
  3. Opção 3 – Se não recebeu o código PIN ou não tem acesso ao número de telefone, então clique no link no final desta frase. Na janela que se abre, selecione "Download do documento" (se não o possui ou esqueceu a sua palavra secreta) e anexe uma digitalização ou foto do seu documento de identificação (passaporte, cartão de identificação, carteira de motorista etc.). Além disso, pode usar o mesmo documento usado anteriormente ao autorizar o perfil, mas não a mesma imagem ou digitalização. Pressione o botão "Enviar solicitação" e aguarde a confirmação do serviço de suporte no seu endereço de e-mail com uma mensagem com o link para a renovação de uma nova senha (consulte o parágrafo 1.2).

Se tudo der certo, então será enviado para o seu email uma mensagem com a nova senha da conta.


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